TÉRMINOS Y CONDICIONES

Eco Mapi Experience

Bienvenido a Eco Mapi Experience. El acceso y uso de nuestra plataforma web, así como la contratación de nuestros servicios turísticos, implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones. Por lo tanto, le recomendamos leerlos detenidamente antes de reservar o participar en cualquiera de nuestros tours.

1. Definiciones

• Servicios: se entiende por servicios a los tours y actividades ofrecidas por Eco Mapi Experience, que incluyen turismo cultural, tradicional, vivencial, gastronómico, de trekking y experiencias de hospitalidad.

• Cliente: persona mayor de 18 años que contrata un servicio, así como sus acompañantes, quienes también quedarán sujetos a los presentes términos.

• Proveedores: terceros con los que Eco Mapi Experience trabaja (transportes, guías, hoteles, restaurantes, etc.) para la ejecución de los servicios contratados.

2. Uso de la plataforma

El cliente se compromete a:

• Utilizar la plataforma de forma responsable y respetuosa.

• No publicar comentarios, mensajes, fotos o videos ofensivos, discriminatorios, difamatorios o que vulneren derechos de terceros.

• No utilizar la plataforma para fines ilícitos, spam o actividades ajenas a Eco Mapi Experience.
  Eco Mapi Experience podrá eliminar comentarios o contenidos que infrinjan estas disposiciones y tomar las acciones legales correspondientes en casos de difamación, plagio o fraude.

3. Políticas de reserva, cancelación y reembolso

a) Reservas

• Cada tour cuenta con sus propias condiciones de reserva (plazos, requisitos y costos adicionales).

• La disponibilidad de los servicios debe ser confirmada únicamente por correo electrónico. Reservas en hoteles, vuelos o transportes previos sin confirmación oficial corren por cuenta y riesgo del cliente.

b) Cancelaciones

• Los términos de cancelación y postergación se detallan en cada tour.

• La no presentación en la fecha y hora confirmadas implica la pérdida del servicio, sin derecho a reembolso.

• Cambios en fechas u horarios están sujetos a cargos administrativos (mínimo USD 50) y disponibilidad.

c) Reembolsos

• Los reembolsos, cuando corresponda, se procesarán en un plazo máximo de 15 días hábiles.

• No incluyen comisiones bancarias u otros costos de transferencia.

• No procede reembolso en casos de fuerza mayor (huelgas, desastres naturales, bloqueos, etc.), ya que los gastos logísticos ya habrán sido ejecutados.

d) Tours de trekking y aventura

• Algunos tours (ej. Camino Inca, Montaña de 7 Colores, Salkantay) requieren condiciones físicas específicas. El cliente deberá firmar una Declaración de conocimiento de riesgos y consentimiento.

• Eco Mapi Experience se reserva el derecho de rechazar a clientes que no cumplan los requisitos de seguridad, sin que ello implique un reembolso.

e) Tour a Machu Picchu

• Los boletos de ingreso a Machu Picchu y tren son intransferibles, no modificables y no reembolsables según la normativa de las entidades oficiales.

• Eco Mapi Experience actúa como mediador en su adquisición, pero no controla disponibilidad ni tarifas.

• Cambios en boletos confirmados generan cargos adicionales (mínimo USD 50).

4. Contratación de los tours

• El cliente es responsable de proporcionar correctamente sus datos personales y de viaje. Errores u omisiones pueden ocasionar costos adicionales o cancelación de la reserva.

• Los padres o tutores que incluyan menores de edad en una reserva asumen plena responsabilidad.

• El cliente deberá enviar copia de su pasaporte y sello migratorio al ingresar al Perú. De no hacerlo en el plazo indicado, la reserva puede ser anulada con cargo administrativo del 10%.

• Eco Mapi Experience no se responsabiliza por pérdida, daño o robo de pertenencias durante los tours.

5. Responsabilidad y seguros

• La participación en los tours implica aceptar los riesgos inherentes a actividades turísticas y de aventura.

• Eco Mapi Experience, sus empleados y proveedores quedan exentos de responsabilidad por accidentes, lesiones, daños o pérdidas derivados de imprudencia, fuerza mayor, consumo de alcohol/drogas o incumplimiento de instrucciones.

• El cliente reconoce que es obligatorio contar con un seguro de viaje que cubra accidentes, evacuación, repatriación y gastos médicos (sugerido: USD 300,000). Eco Mapi Experience no proporciona seguros.

6. Documentación

El cliente es responsable de portar la documentación necesaria para el viaje (pasaporte con vigencia mínima de 6 meses, visas, certificados de vacunación, seguros, etc.). La falta de estos documentos no dará derecho a reembolso.

7. Tarifas y pagos

• Todas las tarifas están expresadas en dólares americanos (USD).

• Los pagos pueden realizarse vía tarjeta de crédito/débito, POS, link de pago o efectivo. Pagos electrónicos incluyen comisión bancaria del 6%.

• Eco Mapi Experience no asume costos de transferencias internacionales.

• El cliente es responsable de presentar billetes en buen estado al realizar pagos en efectivo.

8. Propiedad intelectual y publicidad

• Todo el contenido de la página web, itinerarios, textos e imágenes pertenece a Eco Mapi Experience.

• Los clientes autorizan a Eco Mapi Experience a utilizar fotos y grabaciones de su participación en los tours con fines promocionales, salvo que se indique lo contrario por escrito.

9. Inclusión y accesibilidad

Eco Mapi Experience es una empresa inclusiva. Recomendamos que las personas con discapacidad se comuniquen previamente para verificar la viabilidad de su participación en cada tour.

10. Modificaciones

Eco Mapi Experience podrá actualizar los presentes Términos y Condiciones por motivos legales, técnicos o operativos. El uso continuado de nuestros servicios tras dichas modificaciones implica la aceptación de los cambios.

11. Reclamos

En cumplimiento del Código de Protección y Defensa del Consumidor – Ley N° 29571, Todo Reclamo se pudiera escribir para una revisión lo mas antes posible a nuestro correo:
info@ecomapiexperience.com